결제 지원 문의
결제 관련 질문, 결제 오류, 계정 관련 문제를 AWS 지원을 통해 해결하는 방법을 안내합니다.
결제 관련 질문, 결제 오류, 구독 변경 또는 그 밖의 계정 관련 문제로 도움이 필요하다면 결제 지원팀에 직접 문의할 수 있습니다.
결제 지원팀에 문의해야 하는 경우
다음과 같은 경우 결제 지원팀에 문의하세요.
- 결제 오류 - 결제 실패, 결제 수단 변경, 청구 오류
- 구독 관련 질문 - 플랜 변경, 업그레이드/다운그레이드 지원, 청구 주기 문의
- 계정 접근 - 계정이나 결제 대시보드에 접근할 수 없는 문제
- 환불 요청 - 환불이나 청구 이의 제기 관련 질문
- 사용량 및 인보이스 질문 - 사용 요금, 등급별 한도, 인보이스 항목에 대한 설명
지원팀에 문의하는 방법
다음 비공개 채널 중 하나를 통해 결제 지원팀에 문의하세요.
- AWS 지원 포털
- Kiro 계정 설정의 Billing Support 양식
이 채널들은 개인 정보와 결제 정보를 안전하게 보호합니다. 공개 GitHub 이슈는 누구나 볼 수 있는 공개 채널로 민감한 계정 정보를 다루기에 적합하지 않으므로, 결제 문의에는 사용하지 마세요.
지원 양식은 위 링크에서 접근하거나 IDE에서 직접 열 수 있습니다.
준비해야 할 정보
지원 양식에 접근하면 다음 정보를 입력하도록 요청받습니다.
- Full Name - 계정 확인을 위한 전체 이름
- Email Address - Kiro 계정에 연결된 이메일
- Subject - 문제에 대한 간단한 설명
- Description - 결제 질문이나 문제에 대한 상세 정보
효과적인 지원 요청을 위한 팁
문제를 빠르게 해결하는 데 도움이 되도록 다음 사항을 참고하세요.
- 구체적으로 작성하기 - 겪고 있는 결제 문제를 명확하게 설명하세요.
- 관련 정보 포함하기 - 계정 이메일, 구독 등급, 문제가 발생한 대략적인 날짜를 함께 적으세요.
- 이전 시도 언급하기 - 이미 시도해 본 문제 해결 방법이 있다면 알려주세요.
다른 참고 자료
지원팀에 문의하기 전에 다음 자료에서 답을 찾을 수도 있습니다.